Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous utilisez ce site, dans quel but, et quels sont vos droits en vertu de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, dans la mesure où il vous est applicable (par exemple si vous vivez dans l’Union européenne), du règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). Les articles du RGPD cités ci-dessous désignent la base juridique selon le RGPD ; au regard de la LPD, nous traitons les données pour les mêmes motifs et dans le respect de ses principes (art. 6 LPD).

1. Responsable du traitement

Wellspeech
Titulaire : Silas Sierra
An der kleinen Emme 16
6014 Luzern
Schweiz

E-mail : support@getwellspeech.com

2. Visite du site

Lorsque vous consultez une page, notre hébergeur (Render Services, Inc., États-Unis ; serveurs à Francfort-sur-le-Main, Allemagne) traite des données techniques telles que votre adresse IP, la page consultée, la date et l’heure ainsi que le type de votre navigateur, afin de fournir le site et d’en assurer la sécurité (art. 6, par. 1, point f), RGPD). Les journaux du serveur ne sont conservés que brièvement, puis supprimés. Nous n’utilisons aucun service de mesure d’audience, aucun traceur publicitaire, aucune police de caractères de tiers et aucun cookie, à l’exception du cookie de connexion, qui n’est déposé que si vous vous connectez (section 4a).

Vos réponses dans le formulaire de discours, vos discours terminés et le numéro de votre dernière commande sont enregistrés dans le stockage local de votre propre navigateur, afin que vous ne les perdiez pas, de même que vos notes dans l’outil gratuit de plan de discours. Ces données restent sur votre appareil ; vous pouvez les supprimer en effaçant les données du site dans votre navigateur.

Si vous arrivez chez nous par un lien marqué (par exemple depuis l’une de nos publications sur les réseaux sociaux, avec utm_source et des paramètres similaires dans l’adresse), les liens de notre site transmettent le nom de ce canal et de cette campagne ainsi que le nom d’hôte du site d’où vous venez (par exemple pinterest.com, jamais l’adresse complète), uniquement dans l’adresse de la page et sans rien enregistrer sur votre appareil. Si vous passez ensuite commande, nous enregistrons cette courte désignation du canal avec votre commande chez Stripe et comptons les visites et les commandes par canal en totaux journaliers. Nous savons ainsi quels canaux nous amènent des clients ; au-delà de votre commande, cela ne contient aucune donnée personnelle, et les totaux ne sont pas rattachés à vous. La base juridique est notre intérêt légitime à mesurer l’efficacité de notre marketing (art. 6, par. 1, point f), RGPD) ; la désignation est supprimée avec la commande.

3. Aperçus et discours

Pour rédiger un aperçu ou un discours, nous transmettons vos informations à Anthropic, PBC (États-Unis), fournisseur du modèle d’intelligence artificielle Claude, en qualité de sous-traitant (art. 6, par. 1, point b), RGPD : contrat et mesures précontractuelles). Anthropic n’utilise pas les données transmises par son interface commerciale (API) pour entraîner ses modèles et les supprime après une durée de conservation limitée. Veuillez ne saisir que ce qui est nécessaire au discours. Si vous mentionnez d’autres personnes, par exemple les mariés ou une personne décédée, assurez-vous d’être à l’aise avec le partage de ces informations.

4. Commandes et paiement

Le paiement est traité par Stripe Managed Payments. Stripe (Stripe, Inc., États-Unis, et ses sociétés affiliées, dont Link, LLC, et Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande) est revendeur et commerçant officiel (merchant of record) : Stripe vous vend le discours et traite vos données de paiement, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation et vos informations fiscales en qualité de responsable du traitement distinct, selon sa propre politique de confidentialité, notamment pour encaisser le paiement, calculer et déclarer les taxes et prévenir la fraude. Nous recevons de Stripe votre adresse e-mail et les données de la commande.

Pour vous fournir votre discours et les révisions sans base de données propre, nous enregistrons avec votre commande chez Stripe vos réponses au formulaire, le nombre de révisions utilisées, la date, l’heure et la version du texte de votre consentement à la perte du droit de rétractation, ainsi que la dernière version de votre discours, afin que vous puissiez le rouvrir sur n’importe quel appareil (art. 6, par. 1, points b) et c), RGPD). Nous conservons les données de commande aussi longtemps que l’exigent le droit fiscal et le droit commercial (jusqu’à 10 ans, art. 958f du Code des obligations suisse ; art. 6, par. 1, point c), RGPD).

Notre promesse « satisfait ou remboursé » s’applique une seule fois par client. Lorsque nous remboursons une commande à ce titre, nous conservons sur notre serveur pendant 3 ans une empreinte à sens unique (hachage) de votre adresse e-mail et de l’empreinte de votre carte (un code que Stripe attribue à chaque carte, et non le numéro de carte), afin de reconnaître une deuxième demande et de la transmettre à une personne. Nous ne pouvons pas retrouver votre adresse à partir de cette empreinte. La base juridique est notre intérêt légitime à prévenir l’usage abusif d’un remboursement volontaire (art. 6, par. 1, point f), RGPD).

4a. Connexion

La connexion est facultative. Elle vous permet de voir sur une seule page tous les discours payés avec votre adresse e-mail (« Mes discours ») ; chaque discours s’ouvre également sans connexion au moyen du lien figurant dans son e-mail de confirmation. Lorsque vous vous connectez, nous déposons dans votre navigateur un cookie qui contient uniquement votre adresse e-mail, le mode de connexion (le mode de connexion) et sa date d’expiration (au bout de 30 jours ou lorsque vous vous déconnectez). Le cookie est signé, de sorte qu’il ne peut pas être modifié ; rien concernant votre connexion n’est enregistré sur notre serveur. Pour afficher vos discours, nous consultons auprès de Stripe, à chaque ouverture de la page, les commandes liées à cette adresse e-mail (section 4). Pendant la connexion, un second cookie conserve un code de sécurité aléatoire pendant 10 minutes au plus, puis est supprimé.

La base juridique est le contrat conclu avec vous (art. 6, par. 1, point b), RGPD) : vous montrer les discours que vous avez achetés. Ces cookies sont strictement nécessaires à la connexion que vous demandez (art. 5, par. 3, de la directive 2002/58/CE, transposé notamment par le § 25, al. 2, n° 2, TDDDG et, en France, par l’art. 82 de la loi Informatique et Libertés) ; aucun bandeau de consentement n’est donc nécessaire. En droit suisse (art. 45c de la loi sur les télécommunications), nous vous en informons ici.

5. Aide et assistant d’assistance

L’assistant de notre page d’aide est un système d’intelligence artificielle, et non une personne. Vos messages ainsi que le numéro de commande et l’adresse e-mail, si vous les saisissez, sont transmis à Anthropic (voir section 3) pour rédiger la réponse (art. 6, par. 1, points b) et f), RGPD). Les conversations ne sont pas enregistrées sur notre serveur. L’assistant ne vérifie une commande que si le numéro de commande et l’adresse e-mail correspondent. S’il ouvre un ticket d’assistance, nous conservons votre adresse e-mail (si vous l’avez indiquée), un bref résumé et les derniers messages de la conversation, sans numéros de carte, pendant 180 jours sur notre serveur à Francfort, et nous les recevons par e-mail.

Pour l’exploitation, nous tenons également sur notre serveur des totaux journaliers (par exemple le nombre de visites, d’aperçus, de commandes et d’erreurs). Ils ne contiennent aucune donnée personnelle ni adresse IP. Ils comprennent le nombre de visiteurs qui atteignent chaque étape du formulaire de commande (récapitulatif de la commande ouvert, deux cases cochées) ; pour cela, votre navigateur ne nous transmet que le nom de l’étape, sans cookie ni identifiant. Pour compter des visiteurs plutôt que des pages vues, le serveur calcule à partir de votre adresse IP et de votre navigateur, avec une valeur aléatoire renouvelée chaque jour, un code à sens unique ; ce code reste en mémoire pour la journée uniquement et n’est jamais enregistré.

6. Souvenirs envoyés par les proches

Un orateur peut créer un lien de partage et l’envoyer à ses amis et à sa famille, qui peuvent alors envoyer un souvenir pour le discours. Lorsque vous envoyez un souvenir, nous enregistrons votre nom, votre lien avec la personne, votre souvenir et la date et l’heure de votre consentement sur notre serveur à Francfort (Render, voir section 2). Seule la personne qui a créé le lien peut le voir ; les autres proches qui utilisent le même lien ne voient jamais votre souvenir. Elle peut le retirer à tout moment, et tout ce qui a été envoyé par un lien est supprimé 60 jours après la création de celui-ci. La base juridique est votre consentement (art. 6, par. 1, point a), RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment en demandant à la personne de retirer le souvenir ou en nous écrivant par e-mail ; le retrait ne remet pas en cause le traitement effectué auparavant.

Si la personne choisit votre souvenir pour le discours, celui-ci fait partie des informations relatives à ce discours : il est transmis à Anthropic pour rédiger le discours (section 3) et enregistré avec la commande chez Stripe (section 4). Le lien et sa clé secrète sont enregistrés dans le navigateur de la personne qui l’a créé.

6a. Packs de groupe et hommages communs

Si vous commandez un pack de groupe (par exemple pour les proches des mariés, un pack de discours d’équipe ou un hommage commun pour des obsèques), les informations que chaque autre orateur saisit pour son propre discours (rôle, prénom, lien avec la personne, histoires et souhaits) et la dernière version de son discours sont enregistrées sur notre serveur à Francfort (Render, voir section 2) et supprimées 180 jours après la commande. Elles sont transmises à Anthropic pour rédiger ce discours (section 3), et un bref résumé des histoires de chaque orateur est pris en compte lors de la rédaction des autres discours du pack, afin que les discours ne se répètent pas. La base juridique est le contrat (art. 6, par. 1, point b), RGPD) et, pour les informations concernant d’autres personnes, notre intérêt légitime et celui des orateurs à disposer de discours coordonnés (art. 6, par. 1, point f), RGPD). Toute personne disposant de l’un des liens du pack peut voir ces informations et ces discours ; l’acheteur ne devrait donc transmettre les liens qu’aux orateurs. Le nombre de versions est enregistré avec la commande chez Stripe (section 4).

6b. E-mails de rappel, offres et codes de parrainage

Codes de parrainage : après la livraison de votre discours, votre page de discours affiche un code personnel qui donne à vos amis 20 % de réduction. Nous le créons chez Stripe (sous forme de code promotionnel) et l’enregistrons avec le numéro de votre commande sur notre serveur. Lorsqu’une commande d’un ami utilise votre code, nous notons qu’une commande a utilisé votre code (et non l’identité de votre ami) et créons pour vous un code de remerciement à usage unique. Il apparaît sur votre page de discours et ne vous est envoyé par e-mail que si vous avez confirmé les conseils et offres. Nous n’écrivons jamais à vos amis. La base juridique est le contrat et notre intérêt légitime à gérer l’offre de parrainage (art. 6, par. 1, points b) et f), RGPD). Ces données sont supprimées au bout de 24 mois.

7. Transferts vers des pays tiers

Anthropic, Stripe et Render ont leur siège aux États-Unis. Les transferts reposent sur le EU-U.S. Data Privacy Framework ou le Swiss-U.S. Data Privacy Framework lorsque le destinataire est certifié et, à défaut, sur les clauses contractuelles types de l’Union européenne, reconnues par le PFPDT également pour la Suisse.

8. Nous contacter

Lorsque vous nous écrivez par e-mail, nous utilisons votre message pour vous répondre (art. 6, par. 1, point b) ou f), RGPD) et le supprimons dès qu’il n’est plus nécessaire.

9. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité des données, ainsi que du droit de vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime. Pour exercer ces droits, écrivez-nous par e-mail. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, www.edoeb.admin.ch) ou, si vous vivez dans l’Union européenne, auprès de l’autorité de protection des données de votre pays (en France, la Commission nationale de l’informatique et des libertés, CNIL, www.cnil.fr ; en Belgique, l’Autorité de protection des données, APD, www.autoriteprotectiondonnees.be ; au Luxembourg, la Commission nationale pour la protection des données, CNPD, cnpd.public.lu). Si vous résidez au Québec, vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

Date de mise à jour : 9 octobre 2026.